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Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

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L’expérience utilisateur ou UX (pour User eXpérience) réunit l’ensemble des réponses aux attentes et problèmes des internautes. En résumé, l’expérience utilisateur peut être définie par l’ensemble des moyens mis en œuvre pour concevoir un site centré sur l’utilisateur afin de lui faciliter la vie lors de sa visite et le conduire rapidement et facilement à atteindre son but. Si le design ou interface utilisateur (UI, User Interface) est partie prenante d’une bonne expérience utilisateur, elle n’est pas le seul facteur à prendre en compte.

Définir une bonne expérience utilisateur, c’est prendre en compte les besoins de l’internaute depuis sa connexion sur internet jusqu’à sa déconnexion. Il faut donc être en mesure de proposer un site facile à trouver, accessible, facile à naviguer, qui rassure,  cohérent et efficace. Si le bon sens et les contre-exemples sont une bonne  base pour réfléchir à une expérience utilisateur de qualité, seuls, des tests ciblés peuvent permettre d’améliorer en continu l’expérience utilisateur proposée par votre site, car tous les groupes d’internautes ne fonctionnent pas de la même manière.

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